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      问: 订单页面为什么显示两家店铺?
      答: “上海迪士尼度假区旗舰店”及“上海迪士尼度假区酒店直营”都是上海迪士尼度假区在阿里旅行平台开设的官方店铺,一家主营门票,另一家主营酒店,在两家店铺内的链接都可放心预订。
         
      问: 在迪士尼旗舰店买东西会送淘里程吗?可以用淘里程吗?
      答: 在上海迪士尼度假区官方旗舰店购买门票和预订酒店都会赠送淘里程,但是不能使用淘里程抵扣金额,您获得的淘里程可以在阿里旅行其他可以接受淘里程的店铺内抵扣现金使用。
         
         
      问: 买票一定要填身份证吗?
      答: 购票时须出示中华人民共和国公民身份证或有效护照。入园前请切记携带身份证和您通过短信收到的确认凭证号。在进入乐园时,所有同行游客均需在场。持票人必须出示用于购票的身份证及确认凭证,并必须一同入园。入园时,工作人员将检查同行游客的有效身份证件。在乐园入口处,工作人员将为同行游客留影,照片将作为持票人身份证明。
         
      问: 如果身份证遗失,如何入园?
      答: 您可持带有照片和身份证号码的其他证件,如临时身份证、驾照、社保卡等,并保留好预订成功后收到的确认短信,在乐园主入口处联系演职人员协助您入园。但请注意,身份证件的复印件不可以作为身份证明使用。
         
      问: 买好票了,但有事必须改期,可以吗?
      答: 指定日门票可在尚有余票的情况下,于有效日的两日前更换日期两次。
         
      问: 单笔订单包含多张门票,可否分开入园?
      答: 订单内其他人必须与主预订人同时入园,或持主预订人身份证入园;如特殊情况不能同时入园,主预订人可在闸机处先打印门票,等后一批游客抵达的时候,再由主预订人出园将门票交给他们。凭票在有效期内可多次出入。在乐园入口处,工作人员将为所有同行游客留影,照片将作为持票人身份证明。
         
      问: 多人且不确认是否能同时前往,如何下单?
      答: 建议游客分批下单,预留本人身份信息,届时可持本人身份证入园。
         
      问: 两日联票如何选择入园日期?
      答: 两日联票只需选择入园日的第一天,连续两日有效。
         
      问: 两日联票有效期内可否换人入园?
      答: 不可以,仅本人有效。在乐园入口处,工作人员将为所有同行游客留影,照片将作为持票人身份证明。
         
      问: 两日联票的价格怎么看?我想周五到周六来玩,这两个日期上显示的价格不同,以哪个为准?
      答: 两日票的价格都是显示在您入园的第一天,所以您如果是周五和周六两天前往上海迪士尼乐园,您应该选择购买日历上周五显示的价格,而周六的日历上显示的价格代表的是周六和周日两日游玩的价格。
         
      问: 购买以后我会收到什么样的凭证吗?
      答: 在系统自动成功出票后,您将会收到阿里旅行发送的确认短信,所包含的以字母GAL开头的确认码就是入园时所需要出示的确认码;如您没有收到短信,可以在手机淘宝卡券包中,或是电脑版订单详情页中找到以GAL起始的确认码。
         
      问: 购票成功后要如何取得发票或收据?
      答: 酒店的发票可在您办理入住的时候在酒店前台获得,门票的发票则请提供您的发票抬头、联系人、电话、收件地址,我们将在10个工作日内将发票邮寄给您。
         
      问: 购票成功以后就代表可以免费入园停车吗?停车收费方式?
      答: 不,停车费不包含在门票费用中,上海迪士尼度假区内有位置便捷的停车场,轿车收费为100元/天,客车及超限车辆为120元/天。
         
      问: 一定要提前购票吗?如果我到了现场售票亭再购买呢?
      答: 为确保顺利入园,我们建议您提前购票。现场售票亭在人流数量超过一定数量时可能会停止售票。
         
      问:  如何购买残障游客票?
      答: 如需预购残障游客票,请致电上海迪士尼度假区预订服务中心(电话:86-21-31589805),由专人服务解说。
         
      问: 我可不可以买票作为礼物送给我的朋友使用?
      答: 您可以购买门票作为礼物赠送。但是在购票时可能需要提供被赠者的身份证件号。温馨提示:入园时该登记的身份证件将作为入园所需凭证。
         
      问: 乐园每天几点开门?
      答: 6月16日盛大开园日,乐园将从中午12点起开门迎客。其他日期的具体营业时间将依据季节提前公布在上海迪士尼度假区官方网站www.ShanghaiDisneyResort.com。
         
      问: 如果购买后我想更换其他日期的门票该怎么做?可否退票?有任何取消费用产生吗?
      答: 游客可在指定日门票尚有余票的情况下,于有效日的两日前更换日期两次,且只能更改同等价位的门票。请联系旺旺客服询问改期操作。除非有其他国家法律所规定的特殊情况,乐园门票不可转让、不可退票。
         
      问: 我买了高峰日/盛大开幕期(499元)的门票,可以换到平日的时间(370元)吗?
      答: 不可以,在阿里旅行平台购买的门票仅支持更改至同等价位的日期,及平日更换至另一个平日,高峰日/盛大开幕期更换至另一个高峰日/盛大开幕期日期。
         
      问: 如果我用我的身份证预订了我们的门票,但是最后我本人无法前往,其他人能拿着我的身份证过来吗?
      答: 非常抱歉,我们的主预订人(即预订时填写的身份证的所属人)必须亲自到现场,并且进入乐园,此主预订人的身份证也无法更改,所以请务必安排好您的行程和时间。
         
      问: 什么时候能确定到底订成功了没有?
      答: 如果您的订单状态为买家已付款状态,则表示还在出票过程中,请耐心等待,如果您的订单状态变为卖家已发货或者交易成功,则表示出票成功,您将收到确认短信。
         
      问: 我拍下了但现在账户没有钱,我可以晚上来付款吗?
      答: 您拍下了门票之后,我们会为您保留库存15分钟,如果您15分钟内不付款,将会取消订单,您之后需要重新下单,但届时可能会出现您所选的日期库存不足的情况,所以建议您还是尽快为支付宝充值后付款。
         
      问: 一个人可以预定多少张门票?
      答:
      每张身份证单笔订单最多可购买5张门票,且订单内其他人必须与主预订人同时入园。如需分开入园,请使用各自身份证分开预订。如需购买超过5张门票,请勿使用同一个身份证购买,更换另一位入园游客的身份证下单。
         
      问: 同一张订单可以部分改期吗?
      答: 不可以的,订单需要改期,必须在门票尚有余票的情况下,整个订单所有门票同时进行改期,不可拆分。
         
         
      问: 为什么我搜索出来的价格和我最后订单页面的价格不一样,变贵了?
      答: 因为迪士尼度假区的酒店价格是随10岁以上入住宾客人数变化的,一间房间入住两人及两人以下价格相同,同一间房入住第三个人开始将会额外收取一定费用,在搜索的地方显示的默认是两人的费用,当您在订单页面选择了实际入住的人数之后,价格会根据您填写的人数变化。
         
      问: 如果不确定入住人数,如何预订酒店?
      答: 建议先按照最少人数两人预订,入住时前台可以加人并支付额外费用。
         
      问: 如果我订了房间,最后没来入住,会把钱退给我吗?
      答: 如果您提前确认无法入住,请务必在入住日期0点前52小时申请取消订单,那么将会全额退款。如果您没有通知我们便没有入住,将收取首晚房费作为违约金。(举例:如果您预订的是10月15日的酒店,那么您需要在10月15日00:00前52小时取消订单,也就是10月12日19:59之前取消订单,才可以获得全额退款)
         
      问: 如果我订了2天/3天/4天或更多天的酒店,到时候我如果有事情要缩短行程,可否直接在前台告诉他们,是否会将后面几天的房费退还给我?
      答: 如果您已经在前台办理入住,将不能退还提前退房的房费,所以如果您现在已经知道自己的行程有变化,建议尽早取消订单,重新按照新的行程预订房间,入住日期0点前52小时申请取消订单,将全额退款。(举例:如果您预订的是10月15日的酒店,那么您需要在10月15日00:00前52小时取消订单,也就是10月12日19:59之前取消订单,才可以获得全额退款)
         
      问: 我订了房间可以取消或者换时间或房型吗?
      答: 酒店订单可以取消,请务必在入住日期0点前52小时申请取消订单,那么将会全额退款。如果需要变更,请在原订单中申请取消退款,再按照新的需求预订新的日期和房型。(举例:如果您预订的是10月15日的酒店,那么您需要在10月15日00:00前52小时取消订单,也就是10月12日19:59之前取消订单,才可以获得全额退款)
         
      问: 我想取消我的订单,我就在旺旺上跟你们客服说可以吗?
      答: 不可以,您的订单必须由您自己在阿里后台“我的订单”中取消,我们的客服没有权限帮客人取消订单。
         
      问:  我的订单现在还处于买家已付款状态,我现在看不到取消订单的按钮,我可以现在就取消吗?
      答: 不可以,您的订单在买家已付款状态,说明我们的系统已经在受理您的订单,请您耐心等待,如果预订成功,您就可以看到取消订单的按钮并申请退款,而如果没有预订成功,交易将会自动关闭,所付金额会自动退还给您。
         
      问: 我订了某房型,我可以申请升级到更高的房型吗?
      答: 请先确认您想预订的新房型是否可以预订,如果还可以预订的话,请在原订单中申请取消退款,再按照新的需求预订新的房型。如果您希望在入住当日在前台申请房型升级,那么需视各房型入住情况而定,可能产生一定附加费用。
         
      问: 我已成功预订上海迪士尼度假区的酒店,那我能确保一定买得到乐园门票吗?
      答: 酒店入住客人可确保在酒店前台顺利买到乐园门票,度假区内两座主题酒店均代售乐园门票,所有种类的门票均有销售。所以您可以选择现在提前在阿里旗舰店购买门票(需视阿里旗舰店每日余票数量情况),也可以选择等到入住当天到酒店前台购买与填写的入住人数相同数量的门票。但请注意,您在前台购买的门票数量,须与登记入住的人数一致,不可多于入住人数。
         
      问: 酒店帮我预留的门票是我入住那天或者退房那天都可以任选的吗?
      答: 您可以在酒店前台选择购买入住当天的门票,或是退房日的门票,或是两日联票。如果您预订了多日的酒店,则可以选择购买任意一天的门票。
         
      问:  我只预订了酒店,想去酒店购买门票,但是我发现酒店和乐园有一点距离,不想先去酒店再去门口了,怎么办?
      答: 您在酒店入住日期当天,可以先直接去乐园入口处的客户服务中心购买您的门票,请携带您的酒店预订确认短信及身份证前往购票并入园。
         
      问: 我申请了取消酒店订单,为什么还没有收到退款?
      答: 由于我们每天的预订数量较多,财务需要一些时间来处理退款事宜,所以退款会在72小时之内原路退还到您的账户,请您耐心等待,谢谢您的谅解。
         
      问: 我取消了酒店订单,但还没有收到退款,那我现在还可以撤销取消订单吗?我还能去入住吗?
      答: 不能,在您点击取消订单的那一刻,我们的系统中就已经将这笔订单取消了,库存也已经释放出来,还没有收到退款只是因为财务仍然在处理退款,72小时之内会退到您的账户中,如果现在您决定不取消订单,请重新下单预订。
         
         
      问: 门票是否包含迪士尼小镇“狮子王”演出?
      答: 不包含,需单独购票,阿里旅行官方旗舰店暂时不支持购买狮子王演出票,请至上海迪士尼度假区官方网站购买。网址:https://www.shanghaidisneyresort.com/tickets/shows/
         
      问: 在上海迪士尼度假区和香港迪士尼乐园上演的《狮子王》有什么区别?为什么香港的不收费?
      答: 整场获得过托尼奖的百老汇音乐剧《狮子王》将在上海迪士尼度假区上演,《狮子王》正以九种不同语言风靡在世界上20个不同国家和地区(包括即将上演的中文普通话版本)。在香港迪士尼乐园内的《狮子王》庆典是一场时长为30分钟的针对主题乐园的作品。上海迪士尼度假区上演的《狮子王》演出总的时长约2.5小时,包含15分钟中场休息。
         
         
      剧院购票须知
        未经同意演出票及其他尊享礼遇不可转让、更换及退款,除非法律另有规定。演出票及其他尊享礼遇一经改动立即作废。任何观众(无论年龄)必须持票进入剧院。每张演出票允许一人次在有效时日内进入华特迪士尼大剧院。剧目,演出日期,时间和演员或在无通知的情况下变更。如适用剧目取消或者重排场次,在持票人被给予观看新场次相同演出权利的情况下,我们将不予退款。剧院内禁止摄影,禁止使用任何录像或录音设备。为确保剧院的安全和秩序,或者我们认为需要的其它必要情况下,我们有权拒绝观众进入,或者要求已进入剧院的观众离开。我们可在剧院内摄像、摄影和/或录音, 并在法律允许的范围内,无需支付费用使用或合理使用这些可能包含观众肖像和/或声音的影像和/或录音。进入华特迪士尼大剧院须应遵守剧院或公布的其它须知。我们不对由于电脑错误或者未经授权的演出票的复制或销售导致的损失负责。如有观众使用复制演出票,我们有权拒绝其进入剧院。所有标价均为人民币。演出票订单仅在您收到确认码后方为预定成功。对于无法递送的演出票,我们保留取消此订单的权利。使用本网站购票的观众须满18周岁或以上。本购票须知随时可能变更。如法律另有强制性规定,则应以相应法律规定为准。本购票须知中提及的“我们”指“上海国际主题乐园有限公司”或“上海国际主题乐园和度假区管理有限公司”或以上两者。
         
      乐园购票须知
       

      未经同意门票及其他尊享礼遇不可转让及退款,除非法律另有规定。门票及其他尊享礼遇一经改动立即作废。门票仅供本人在有效期内使用,不适用于另行收费的特别活动。指定日门票可在尚有余票的情况下,于有效日的两日前更换两次日期。从第三方经销商购票的游客必须在同一经销商处完成更换或更改事宜。为确保乐园的安全和秩序,或者我们认为需要的其它必要情况下:

      - 我们可能会拒绝个别游客入园或要求个别游客离园。
      - 我们可能在无预先通知的情况下,不定期更改乐园或乐园内游乐项目的开放时间、临时关闭乐园或乐园内的部分区域、控制入园人数、暂停或取消个别游乐项目或娱乐演出。


      入园时或要求提供身份和资格证明。进入上海迪士尼乐园须遵守乐园的《游客须知》,可通过我们的网站(https://www.shanghaidisneyresort.com/rules)获取。在乐园入口处,我们将为您拍照,作为门票持票人的身份认证。若您同一天内多次入园,必须出示门票。我们可在乐园内摄像、摄影和/或录音, 并在法律允许的范围内,无需支付费用使用或合理使用这些可能包含乐园游客肖像和/或声音的影像和/或录音。我们不对由于电脑错误或者未经授权的乐园门票的复制或销售导致的损失负责。在进入乐园时,游客将会取得一张与游玩日期匹配的标准门票。如有游客使用复制门票,我们有权拒绝其入园。所有标价均为人民币。门票订单仅在您收到确认码后方为预定成功。对于无法递送的门票,我们保留取消此订单的权利。身高1米以下的儿童可享免费入园。使用本网站购票的游客须满18周岁或以上。本购票须知随时可能变更。如法律另有强制性规定,则应以相应法律规定为准。本购票须知中提及的“我们”指“上海国际主题乐园有限公司”或“上海国际主题乐园和度假区管理有限公司”或以上两者。
         
      乐园门票免责声明
       

      未经同意门票及其他尊享礼遇不可转让及退款,除非法律另有规定。门票及其他尊享礼遇一经改动立即作废。
      门票不适用于另行收费的特别活动。指定日门票可在尚有余票的情况下,于有效日的两日前更换日期两次。从第三方经销商购票的游客必须在同一经销商处完成更换或更改事宜。我们有权不经提前通知而更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。入园时或要求提供身份和资格证明。进入上海迪士尼乐园须遵守乐园的《游客须知》,可通过我们的网站(https://www.shanghaidisneyresort.com/rules)获取。门票仅供本人在有效期内使用。在乐园入口处,我们将为您拍照,作为门票持票人的身份认证。若您同一天内多次入园,必须出示门票。我们可在乐园内摄像、摄影和/或录音, 并在法律允许的范围内,无需支付费用使用或合理使用这些可能包含乐园游客肖像和/或声音的影像和/或录音。我们不对由于电脑错误或者未经授权的乐园门票的复制或销售导致的损失负责。请至https://www.shanghaidisneyresort.com/tickets/terms-conditions查看完整的乐园购票须知。本免责声明中提及的“我们”指“上海国际主题乐园有限公司”或“上海国际主题乐园和度假区管理有限公司”或以上两者。

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